UN PROBLÈME ?

Configuration requise pour votre ordinateur et bloqueurs de fenêtres intempestives

Configuration requise pour utiliser le RedX Control Centre de Navarino.

• Système d'exploitation Windows (98, NT, XP, 2000)
• Accès Internet haut débit – pas de connexions par modem
• 256 Mo de RAM recommandée
• Internet Explorer 6+
• Plug-ins Flash, version 6+
• Résolution de l'écran : 1024 x 768 au minimum

L'installation du Service Pack 2 sur les ordinateurs Windows XP a entraîné l'ajout d'une nouvelle fonctionnalité de "blocage des fenêtres intempestives” au navigateur Web d'Internet Explorer et celle-ci est activée par défaut. Pour continuer à utiliser la nouvelle application de Navarino, vous allez devoir changer légèrement la configuration de votre machine comme indiqué ci-dessous.

Ajout de Navarino à la liste des sites de confiance sur votre ordinateur
Veuillez suivre les étapes simples ci-dessous pour pallier à tout problème d'utilisation de votre système Navarino :

• Ouvrez une fenêtre de navigation Internet Explorer.
• Sélectionnez Outils sur la barre des tâches.
• Sélectionnez Options Internet.
• Sélectionnez l'onglet “Sécurité” et cliquez sur l'icône verte indiquant “Sites de confiance”.
• Sélectionnez le bouton “Sites”.
• Dessélectionnez la case "Exiger un serveur sécurisé (https:) pour tous les sites de cette zone"
• Ajoutez https://reservations.synxis.com aux “Sites de confiance”.
• Ajoutez http://www.navarinoservices.com/login aux “Sites de confiance”.
• Cliquez sur OK. Votre navigateur Web devrait à présent fonctionner comme auparavant.

Barres d'outils Yahoo/Google, MSN Messenger ou tout autre outil de navigation Internet téléchargé
Si une barre d'outils Yahoo ou Google ou tout autre service de messagerie est présent sur votre navigateur Internet, il se peut que le système Navarino ne fonctionne pas correctement. Dans ce cas, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre d'outils
• Dessélectionnez “Activer le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives”
• Cliquez sur “Toujours autoriser les fenêtres publicitaires intempestive de ce site” et sélectionnez l'adresse de Synxis
• Puis, allez dans Affichage - Barre d'outils et dessélectionnez Barre d'outils Yahoo et répétez la même procédure pour les autres.

Si cette barre d'outils réapparaît lorsque vous rouvrez votre navigateur Internet, procédez de la manière suivante :

• Dans le menu Démarrer
• Sélectionnez “Panneau de configuration”
• Sélectionnez “Ajout/Suppression de programmes”
• Une liste s'affiche dans laquelle la barre d'outils Yahoo ou tout autre service doit figurer.
• Sélectionnez l'élément que vous souhaitez supprimer et cliquez sur le bouton “Supprimer”.

Il se peut qu'il vous soit nécessaire de redémarrer votre ordinateur pour que les changements soient appliqués.

Contrôles ActiveX
Les options indiquées ci-dessous doivent être sélectionnées pour pouvoir afficher les menus et barres d'outils du système Navarino.
Ouvrez votre navigateur Internet et allez dans :

• Outils - Options Internet. Sélectionnez l'onglet “Sécurité”
• Cliquez sur le bouton “Personnaliser le niveau”

Veuillez apporter les modifications suivantes aux "Contrôles ActiveX et plug-ins” suivants :

• Demander confirmation pour les contrôles ActiveX : Désactivé
• Comportements des fichiers binaires et des scripts : Activé
• Télécharger les contrôles ActiveX signés : Activé
• Télécharger les contrôles ActiveX non signés : Désactivé
• Contrôles d'initialisation et de script ActiveX non marqués comme sécurisés : Désactivé
• Exécuter les contrôles ActiveX et les plug-ins : Activé
• Contrôles de script ActiveX marqués comme sécurisés pour l'écriture de scripts : Activé

Veuillez apporter les modifications suivantes aux paramètres IFRAME :

• Lancement des programmes et des fichiers dans un IFRAME : Activé
• Navigation de sous-cadres sur différents domaines : Activé

Une fois terminé, fermez votre navigateur Internet et ouvrez-le de nouveau pour que les changements soient effectifs.

Purge de la mémoire cache sur votre ordinateur
Nous vous recommandons de procéder régulièrement à la “purge de la mémoire cache” sur votre ordinateur. Ceci permet un meilleur fonctionnement de votre navigateur Internet. Ces opérations suppriment uniquement les informations contenues dans les Fichiers Internet temporaires de votre ordinateur et ne suppriment aucune information importante enregistrée sur votre ordinateur. Pour purger la mémoire cache, procédez de la manière suivante :

• Ouvrez votre navigateur Internet et allez dans “Outils”, puis sélectionnez “Options Internet”
• Au milieu de l'onglet “Général”, sous le volet "Historique de navigation", vous pouvez voir les boutons “Supprimer les fichiers”, “Supprimer les cookies” et “Paramètres”.
• Cliquez sur “Supprimer les cookies”, puis cliquez sur OK. Ensuite, cliquez sur “Supprimer les fichiers”, puis cliquez sur OK.
• Cliquez ensuite sur le bouton "Paramètres” et sélectionnez “Automatiquement” pour que l'ordinateur puisse “vérifier s'il existe un version plus récente des pages enregistrées”.
• La quantité d'espace disque à utiliser pour vos Fichiers Internet temporaires doit être définie sur le maximum d'espace disque que votre ordinateur puisse fournir et ne doit pas être inférieure à 252 Mo.
• Cliquez sur OK et quittez votre navigateur Internet.

Si vous avez bien suivi les instructions ci-dessus, votre ordinateur devrait être plus performant et vous ne devriez plus avoir aucun problème de connexion ou d'utilisation du système.

Si votre ordinateur continue à fonctionner lentement, voici d'autres solutions que vous pourriez envisager d'appliquer :

• Ouvrez une session sur un ordinateur se trouvant hors de l'établissement (votre domicile) afin de démontrer que le système Navarino fonctionne et que le problème est donc d'ordre local sur l'ordinateur de l'hôtel.
• Si le PMS de l'hôtel fonctionne sur le même ordinateur, déconnectez-vous du PMS et essayez de vous connecter à nouveau à Navarino.
• L'ordinateur de l'hôtel est-il utilisé pour en réseau au sein de l'établissement ? Par exemple, s'il héberge l'imprimante, ceci peut ralentir ses performances.
• Enfin, demandez à votre responsable informatique ou au personnel du support de vérifier les paramètres de l'ordinateur ainsi que la capacité de son processeur.

Rapports
Pour voir les rapports sur le système Navarino, vous devez avoir Adobe Acrobat Reader sur votre ordinateur.

Vous pouvez le télécharger gratuitement en vous rendant sur le site Web de Google et en lançant une recherche sur : “Télécharger Adobe Acrobat Reader”. L'installation est gratuite et ne devrait pas prendre plus de 10 minutes selon la puissance de votre ordinateur.

Si les problèmes persistent même après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez alors prendre contact auprès du responsable informatique de votre hôtel ou auprès de Navarino à l'adresse : support@navarinoservices.com ou par téléphone au +44-(0)1993 773 597.